Términos y condiciones de venta en línea

1. Quién vende

La vendedora es Solsta S.A.S. («Solsta»), sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, distribuidora oficial de Valentin Software GmbH (Alemania), fabricante de PV*SOL.

• Razón social: Solsta S.A.S.
• NIT: 901.223.977-6
• Dirección de notificación judicial: Carrera 24 No. 39A-26, oficina 402, Bogotá D.C.
• Teléfono: +57 601 786 8524
• Celular y WhatsApp: +57 322 785 5109
• Correo electrónico: info@solsta.co

2. Qué se puede comprar en línea

• Licencias de software de Valentin Software, como PV*SOL premium y PV*SOL, con vigencia de un (1) año.
• Cupos en los cursos de la Academia Solsta.

Las características de cada producto, los requisitos del sistema y, en los cursos, las fechas, el horario, la modalidad y el contenido son los publicados en la página del producto al momento de la compra. Antes de comprar una licencia te recomendamos revisar los requisitos del sistema y probar la versión de prueba gratuita.

3. Precios

• Todos los cobros se hacen en pesos colombianos (COP).
• El precio de las licencias se publica en dólares estadounidenses (USD) y se convierte a pesos con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente el día de la compra, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia. El precio de los cursos se publica en pesos.
• Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. No hay costos de envío ni cargos adicionales por usar la pasarela de pago.
• Antes de pagar ves un resumen del pedido con el producto, el precio, la TRM aplicada (en las licencias), las retenciones que descuentes y el valor total en pesos. Ese valor total es exactamente el que se cobra.
• Se aplica el precio publicado al momento de la compra. Los cambios de precio posteriores no afectan las compras ya pagadas.

4. Retenciones (solo empresas)

Si compras como persona jurídica del régimen ordinario y eres agente de retención, puedes descontar al pagar la retención en la fuente y, si tu empresa está en Bogotá, la ReteICA, a las tarifas que indica el formulario de compra. No deben descontarlas las empresas del Régimen Simple de Tributación (SIMPLE) ni las autorretenedoras. La factura electrónica se emite por el valor total de la compra y la empresa debe enviar a Solsta el certificado de retención correspondiente. Si se descuenta una retención que no procede, Solsta podrá cobrar la diferencia.

5. Pago y confirmación

• Los pagos se procesan en Openpay, la plataforma de pagos de BBVA Colombia, con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE.
• Solsta no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: los ingresas directamente en el sitio seguro de Openpay o de tu banco.
• Tu compra queda confirmada cuando Openpay aprueba el pago. Si el pago es rechazado, no hay compra. Un pago por PSE que queda pendiente se confirma cuando el banco lo aprueba.
• Al terminar el pago verás en pantalla la confirmación con el número de pedido, que puedes imprimir. A más tardar el día calendario siguiente te enviamos por correo electrónico el acuse de recibo con el producto, el precio exacto pagado, el medio de pago y el tiempo de entrega.

6. Cómo se celebra la compra

Hasta antes de hacer clic en «Pagar» puedes revisar y corregir tus datos o abandonar la compra sin ningún costo. Al marcar la aceptación de estos términos y confirmar el pago aceptas la compra de manera expresa. El contrato se celebra por medios electrónicos y tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Solsta conserva el registro de cada transacción.

7. Entrega

• Licencias: una vez confirmado el pago, Solsta tramita la licencia con Valentin Software. El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles. La licencia se emite a nombre del comprador (la empresa o la persona que figura en la compra), se asigna en el Portal de Licencias de Valentin Software al administrador que indicaste y se envía al correo electrónico de la compra.
• Cursos: antes de la primera sesión te enviamos al correo de la compra los datos de acceso o, en los cursos presenciales, la información del lugar. Las sesiones se realizan en las fechas y el horario publicados en la página del curso.
• Si no podemos cumplir el tiempo de entrega o el producto no está disponible, te avisamos de inmediato. En ese caso puedes terminar la compra y te devolvemos la totalidad del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
• Revisa que el correo electrónico y los datos del administrador del Portal de Licencias sean correctos. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes.

8. Condiciones de las licencias

• PV*SOL y los demás programas de Valentin Software son propiedad de Valentin Software GmbH. La compra te da una licencia de uso, no la propiedad del programa. El uso se rige además por las condiciones de licencia de Valentin Software, que aceptas al instalar o activar el programa.
• La licencia tiene una vigencia de un (1) año. Durante ese tiempo incluye las actualizaciones que publique Valentin Software y soporte técnico en español de Solsta.
• La licencia no se renueva automáticamente ni genera cobros recurrentes. Antes de su vencimiento te contactaremos para ofrecerte la renovación.
• Los resultados de PV*SOL son simulaciones basadas en los datos que ingresas. La revisión y el diseño final de cada instalación corresponden al profesional que los realiza.

9. Condiciones de los cursos

• El cupo es para la persona inscrita. Si no puedes asistir, puedes cederlo a otra persona avisándonos por correo antes de la primera sesión.
• Los materiales del curso, y las grabaciones si las hay, son para uso personal del participante y no se pueden compartir ni publicar.
• Cuando el curso incluye certificado de participación, este se entrega a quienes cumplan los requisitos indicados en la página del curso.
• Si Solsta reprograma o cancela un curso, puedes elegir entre participar en la nueva fecha o recibir la devolución total del valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

10. Derecho de retracto

Si compras como consumidor, es decir, cuando la compra no está ligada intrínsecamente a tu actividad económica (artículo 5 de la Ley 1480 de 2011), puedes retractarte y recibir la devolución de lo pagado:

• Licencias: mientras la licencia no te haya sido entregada. Al comprar pides que la tramitemos de inmediato; una vez emitida a nombre del comprador y entregada, la prestación ha comenzado con tu acuerdo y la licencia queda personalizada, por lo que el retracto ya no procede (artículo 47, numerales 1 y 3, de la Ley 1480 de 2011).
• Cursos: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el curso no haya comenzado. Si el curso empieza antes de que pasen esos cinco días, puedes retractarte hasta antes de la primera sesión.

Para ejercerlo, escríbenos a info@solsta.co indicando tu número de pedido. Te devolvemos la totalidad del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerces el derecho, por el medio que prefieras: reversando el cobro en tu tarjeta o por transferencia a la cuenta que nos indiques.

11. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• la operación no fue solicitada por ti;
• el producto no te fue entregado;
• el producto no corresponde a lo que pediste; o
• el producto es defectuoso.

Debes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o distinto a lo pedido. En ese mismo plazo debes:

1. presentar la queja a Solsta en info@solsta.co, indicando las razones, la causal, el valor a reversar y el medio de pago usado (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta). Te confirmaremos la recepción; y
2. notificar la reclamación a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.

Los participantes del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Si una autoridad determina de manera definitiva que la reversión no procedía, el valor se cargará de nuevo a tu medio de pago y asumirás los costos de la reversión.

12. Garantía

• Licencias: Solsta garantiza que recibirás una licencia válida y activable del producto y la vigencia comprados. Si la licencia no funciona por causas que no te son imputables, la reemplazamos o, si no es posible, te devolvemos el valor pagado.
• Cursos: si el curso no se presta en las condiciones ofrecidas, puedes elegir entre que se preste nuevamente en las condiciones contratadas o la devolución del precio pagado (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).
• Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a info@solsta.co. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de tu reclamo.

13. Factura electrónica

Solsta emite la factura electrónica con los datos de facturación que ingresas al comprar y la envía al correo de la compra. Revisa que el nombre o la razón social, el documento o NIT y la dirección sean correctos: una factura ya emitida solo se corrige con una nota crédito y una nueva factura. Si compras como empresa y no adjuntaste el RUT, te lo pediremos por correo para emitir la factura.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por correo a info@solsta.co o por WhatsApp al +57 322 785 5109. Indica tu nombre, tu documento o NIT, el número de pedido si lo tienes y tu solicitud. Te confirmaremos la recepción con un número de radicado, la fecha y la hora de recibo, y podrás hacer seguimiento respondiendo a ese mismo mensaje. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

15. Datos personales

Tratamos los datos que ingresas al comprar para gestionar tu pedido, emitir la licencia y la factura y contactarte sobre tu compra, conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales. Para emitir la licencia compartimos con Valentin Software el nombre del comprador y los datos del administrador del Portal de Licencias.

16. Cambios a estos términos

Solsta puede actualizar estos términos. A cada compra se aplica la versión vigente en el momento en que la hiciste. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999. Nada en ellos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.